PRINCIPAL
Mais controle operacional
Centralize a admissão do beneficiário em uma esteira digital e reduza brechas operacionais.
Reduza riscos naentrada do beneficiáriocom entrevista deacolhimento evideochamada gravada.
O Antifraude Planium ajuda operadoras a padronizarem a entrada do beneficiário com um fluxo digital e auditável para entrevista de acolhimento, fila, agendamento e videochamada gravada.
A entrada do beneficiário é um dos pontos mais sensíveis da operação.
Quando a entrevista de acolhimento e o atendimento acontecem de forma manual ou fragmentada, a operadora perde controle sobre informações críticas. Isso aumenta o risco de inconsistências, retrabalho, demora na análise e dificuldade para comprovar o que foi declarado.
- 01Informações de entrada inconsistentes
- 02Falta de padronização no atendimento
- 03Baixa rastreabilidade das informações
- 04Demora na análise de pendências
- 05Dificuldade de registrar evidências
- 06Decisões baseadas em informações incompletas
Uma esteira digital antifraude para controlar a entrada do beneficiário.
O Antifraude Planium organiza a jornada de entrada do beneficiário em um fluxo padronizado, conectando entrevista de acolhimento, fila, agendamento, atendimento e videochamada gravada em um único processo digital, rastreável e auditável.
01
Aplicação de regras de entrevista de acolhimento
Consistência na análise e direcionamento dos casos conforme critérios da operadora.
02
Gestão de fila
Organização de casos que exigem avaliação, sem perda de contexto.
03
Agendamento de atendimento
Encaminhamento estruturado para o entrevistador.
04
Videochamada gravada
Atendimento remoto com registro auditável da conversa.
05
Registro de pendências
Acompanhamento de itens em aberto até a conclusão do fluxo.
Valide informações, conduza pendências e registre evidências em uma única jornada.
Cinco etapas conectam beneficiário, regras da operadora e atendimento em uma única trilha auditável.
- 01
Beneficiário inicia o processo de entrada
O processo começa com uma jornada digital mais clara e orientada.
- 02
Regras de entrevista de acolhimento são aplicadas
A operadora ganha consistência na análise e direcionamento dos casos.
- 03
Pendências entram em fila ou agendamento
Casos que exigem avaliação seguem para atendimento de forma organizada.
- 04
Atendimento por videochamada
A videochamada pode ser gravada como evidência para consulta e auditoria.
- 05
Operadora ganha rastreabilidade
Todo o processo fica documentado para apoiar decisões mais seguras.
Casos organizados, tempo de espera visível, próximo atendimento em um clique.
A operadora acompanha em tempo real a fila de análise, o tempo aguardando e o histórico do beneficiário. Cada atendimento gera trilha documental — pronto para auditoria, entrevista de acolhimento e videochamada gravada.
- Fila unificada por operadora, PF/PJ e vigência
- Agendamentos por dia, semana e entrevistador
- Rastreabilidade completa de cada atendimento
Benefícios
Mais controle operacional em cada etapa da admissão.
Uma experiência mais clara para o beneficiário. Mais segurança para a operadora.
Além de aumentar o controle da operadora, o Antifraude Planium também melhora a experiência do beneficiário, oferecendo uma jornada mais guiada, digital e organizada.
- Preenchimento mais orientado
- Menos dúvidas durante o processo
- Resolução de pendências com mais agilidade
- Atendimento por fila, agendamento ou videochamada
- Experiência mais fluida desde a entrada na operadora
Videochamada gravada
Evidência documental para cada atendimento.
Não é apenas atendimento digital. É controle antifraude na entrada do beneficiário.
O Antifraude Planium vai além da videochamada. Ele estrutura uma camada de controle para a operadora, conectando dados, regras, atendimento e evidências em uma jornada auditável. Assim, a operadora ganha mais segurança para validar informações, conduzir pendências e tomar decisões com base em registros confiáveis.
- Camada de controle
- Regras da operadora aplicadas em cada etapa do fluxo.
- Evidência auditável
- Videochamada gravada e trilha documental por caso.
- Jornada padronizada
- Entrevista de acolhimento, fila e agendamento em uma esteira única.
- Decisões seguras
- Registros confiáveis para amparar cada tomada de decisão.
Tecnologia Planium para processos críticos da saúde suplementar.
A Planium desenvolve soluções para apoiar operadoras de saúde na estruturação de processos comerciais, operacionais e regulatórios. Com o Antifraude, a operadora passa a contar com uma solução pensada para um dos momentos mais estratégicos da jornada: a entrada do beneficiário.
Entrevista de acolhimento
Padronizada
Videochamada
Gravada e auditável
Trilha
Ponta a ponta
Para quem é
Para operadoras que precisam de mais controle na entrada do beneficiário.
01
Operadoras que desejam reduzir riscos no processo de admissão
02
Operadoras que ainda conduzem a entrevista de acolhimento de forma manual ou fragmentada
03
Operadoras que precisam registrar evidências de atendimento
04
Operadoras que querem padronizar a jornada de entrada
05
Operadoras que buscam mais rastreabilidade e governança operacional
Fale com a Planium
Veja como o Antifraude Planium pode apoiar sua operadora.
Preencha o formulário e fale com um especialista da Planium para entender como padronizar a entrevista de acolhimento, fila, agendamento e videochamada em uma jornada digital, rastreável e auditável.
- Diagnóstico do processo atual de admissão
- Aplicação do Antifraude Planium ao seu cenário
- Discussão de indicadores de risco e rastreabilidade
Perguntas frequentes
Dúvidas comuns de operadoras.
O Antifraude Planium substitui o processo atual da operadora?
Não necessariamente. A solução pode apoiar a padronização e digitalização do fluxo existente, trazendo mais controle, rastreabilidade e evidências para a operação.
A videochamada fica gravada?
Sim. A videochamada pode ser gravada e utilizada como evidência documental para apoiar a análise e a tomada de decisão da operadora.
A solução contempla o fluxo de entrevista de acolhimento?
Sim. O Antifraude Planium foi pensado para organizar o fluxo de entrevista de acolhimento, fila, agendamento, atendimento e registro de pendências.
O beneficiário consegue seguir uma jornada guiada?
Sim. A solução ajuda a tornar o processo mais claro, reduzindo idas e vindas e melhorando a experiência durante o atendimento e a resolução de pendências.
O Antifraude Planium é indicado para quais operadoras?
Para operadoras que desejam reduzir riscos na entrada do beneficiário, padronizar o processo de entrevista de acolhimento e criar uma trilha auditável de atendimento e evidências.
Próximo passo
Transforme a entrada do beneficiário em um processo mais seguro, digital e auditável.
Com o Antifraude Planium, sua operadora ganha mais controle sobre a entrevista de acolhimento, atendimento e evidências, reduzindo brechas operacionais e apoiando decisões mais seguras.
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